Recenzje książek
| Polly LaBarre William C. Taylor "Czas reformatorów" MT Biznes Przed każdym z nas menadżerów stają cztery ponadczasowe dylematy: formułowanie strategii, tworzenie nowych pomysłów, budowanie więzi z klientami i pomaganie najlepszym ludziom w firmie osiągać wspaniałe rezultaty. W książce "Czas reformatorów" znalazłem inspirującą mantrę: „silni odbierają słabym, ale sprytni odbierają silnym". Aby pokonać konkurentów najlepiej być od nich sprytniejszym. Z czterech lekcji których udzielają nam autorzy każdy może znaleźć coś dla siebie. Mnie zaintrygowały idee: 1. otwartego lidera, który potrafi znaleźć sposoby aby podzielić się korzyściami; 2. najskuteczniejszego lidera mającego w sobie ambikorę - połączenie ambicji i pokory, realizującego swoje ambicje i nie umiejszającego zasług innych ludzi; 3. wspólnoty umysłów bystrych klientów, uczących się od siebie nawzajem; 4. rekrutacji telentów na zasadzie „my znajdziemy ciebie". Teraz ambikornie staram się je stosować w codziennej praktyce. |
| Fred Reihheld "Decydujące pytanie" MT Biznes Jako menadżer i firm i zespołów starałam się być katalizatorem pomiędzy potrzebami klientów, celami firmy i talentami pracowników. Konieczność realizacji bieżących planów firmy zostawiała małe pole manewru wyboru klientów. Po przeczytaniu „Decydującego pytania" uświadomiłem sobie jak istotne jest aby wiedzieć dlaczego ważne są dobre zyski pochodzące ze współpracy z klientami - orędownikami naszych produktów i usług oraz co zrobić aby koncentrować się na klientach, którzy nas polecają. Jak większość z nas nie zdawałem sobie sprawy, że pogoń za złymi zyskami niweczy najlepsze okazje do prawdziwego wzrostu firmy, niszczy dobrą reputację, oddala firmę od klientów i demoralizuje pracowników. Złe zyski wypracowywane są kosztem klientów a dobre są zasługą entuzjastycznej współpracy z klientami orędownikami. W obecnie prowadzonej firmie podstawą rozwoju jest korzystanie z poleceń i rekomendacji, tak są ustawione priorytety i decyzje. Dzięki temu obsługa klientów jest mniej kosztowna, ponieważ są oni wprowadzeni i oswojeni przez orędownika. |
| Joseph Grenny Kerry Patterson "Trudna sztuka konfrontacji" MT Biznes W życiu zawodowym napotykamy na sytuacje konfrontacji. Zgłaszam swoje oczekiwania ale nasz partner ich nie spełnia. Jesteśmy rozczarowani nie dotrzymywaniem zobowiązań. W takich sytuacjach automatycznie wybieramy albo przemoc albo milczenie. Staram się stosować zasadę „obiecane – dotrzymane" Wiem, że moją słabą stroną jest podejmowanie się zbyt wielu zadań. Rozumiem więc osoby które mają z tym problem. W książce „ Trudna sztuka konfrontacji" znalazłem sposób dawania informacji zwrotnej tak aby problemy były rozwiązywane a wzajemne relacje się poprawiały. Uświadomiłem sobie, że to odpowiedni zbiór umiejętności a nie tylko przestrzeganie określonych zasad umożliwia ludziom radzenie sobie z palącymi problemami. Jeśli nie potrafię stanąć twarzą w twarz z tymi, którzy nie radzą sobie w nowej sytuacji, to nie pomoże żadna notatka służbowa, zasada czy system. Od kliku miesięcy ćwiczę te umiejętności. Zanim otworzę usta zastanawiam się czy zidentyfikowałem właściwy problem, staram się dostrzec drugą stronę jako osobę a nie charakter. Potem bezpiecznie przeprowadzam konfrontację.
|